Турагенты столкнулись с волной агрессии из-за отменённых туров на Ближний Восток

Российские турагентства столкнулись с волной недовольства и агрессии со стороны клиентов из-за массовой отмены туров и рейсов на фоне эскалации конфликта на Ближнем Востоке. Путешественники, чей отдых оказался под угрозой, требуют немедленного возврата денег, обвиняя агентов в умышленном затягивании процесса.

Как рассказали «Базе» представители отрасли, клиенты начали требовать моментального возврата средств, не понимая механизма работы рынка. Руководитель туристической компании Lady On Travel Виктория Подольская отметила, что сотрудники всё чаще сталкиваются с хамским отношением и абсурдными обвинениями. Некоторые туристы полагают, что агентства удерживают деньги для финансирования военных действий или помощи застрявшим туристам.

«У людей создаётся ощущение, будто мы удерживаем их деньги, хотя это не так: все средства в полном объёме уходят туроператору, а агентство получает комиссию отдельно. В среднем это 78%, которые сейчас мы также возвращаем», — пояснила Подольская.

Однако часть клиентов не готова ждать официальных процедур возврата от туроператоров. По словам гендиректора компании «Марина-Viaggio» Марины Агекян, некоторые путешественники начали пользоваться хитрыми схемами: подают в банк заявления об ошибочных транзакциях, чтобы инициировать принудительный возврат средств.

Турагенты отмечают, что большинство клиентов реагируют на ситуацию адекватно, но даже единичные скандалы серьёзно сказываются на психологическом состоянии сотрудников. Специалисты вынуждены одновременно помогать туристам, застрявшим в зоне конфликта, и «принимать удары» от разгневанных клиентов, чей отдых был сорван.