ЦБ пригрозил банкам и МФО санкциями за навязывание дополнительных услуг на фоне роста жалоб

Банк России потребовал от кредитных организаций и микрофинансовых компаний срочно прекратить навязывание клиентам дополнительных услуг. Об этом 26 ноября заявил руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Михаил Мамута на XXIV Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности.

"Одна проблема, о которой я хочу всем сказать, — это довольно сильный рост жалоб на навязывание дополнительных услуг в этом году и на возврат денег за ненужную услугу, когда человек пытается от нее отказаться", — сообщил представитель регулятора.

Мамута подчеркнул, что подобные практики вызывают рост недовольства и недоверия к финансовому сектору. Он напомнил, что банки уже проходили через подобную ситуацию и в итоге отказались от таких методов работы.

"Я очень искренне хочу вас призвать максимально быстро эти практики искоренить, потому что это как раз и вызывает тот рост недовольства и недоверия", — обратился Мамута к участникам рынка.

Центробанк ожидает, что финансовые организации в ближайшее время завершат доработку базового стандарта, регулирующего продажи дополнительных услуг. Планируется утвердить документ до конца 2025 года.

Регулятор предупредил о готовности применить жесткие меры в случае затягивания процесса. "Если мы увидим какое-то торможение на этом пути, то мы будем более жестко использовать надзорные полномочия, потому что эти практики очевидно антиклиентские", — заявил Мамута.

Он также напомнил, что у ЦБ есть инструментарий для исключения микрофинансовых организаций из реестра за несовместимость с принципами защиты прав потребителей. При этом представитель регулятора выразил надежду, что саморегулируемые организации и рынок правильно отреагируют на сигнал без применения крайних мер.