Нейросеть для УК в Новосибирске освоила мат, но её переучили

На Сибирском строительном форуме в Новосибирске президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов рассказал о курьёзном случае при обучении голосового робота для управляющих компаний.

По его словам, нейросеть, предназначенная для обработки обращений граждан в сфере ЖКХ, уже в первый месяц обучения самостоятельно освоила русский мат. «Приведу забавный случай, это нейросеть, она учится, и буквально уже в первый месяц разработчики отметили такую коллизию, что нейросеть научилась мату. Но, как это говорится, с кем поведешься, от того и наберешься. Поэтому эту коллизию, конечно, пришлось устранять», — заявил Викторов. Он добавил, что этот факт также является «показателем активной работы с нашими гражданами».

Представитель НОТИМ подчеркнул эффективность подобных систем. Внедрение голосовых роботов, по его оценке, позволяет сократить штат кол-центров управляющих компаний в пять-шесть раз. «То есть вместо 20 человек может работать 2-3. И нейросеть, голосовые роботы, которая принимает на себя 80-90% всех обращений», — отметил он.

Согласно приведённой статистике, около 80% обращений граждан успешно разрешаются на уровне автоматизированного помощника. «Конечно, бывают нетипичные случаи, когда люди разгневаны, аварийные, когда уже надо переходить на живого оператора, который принимает экстренные решения», — пояснил Викторов.

Сибирский строительный форум «Стратегии ускорения темпов строительства» проходит в Новосибирске с 10 по 12 февраля.