В России с 1 марта вступают в силу новые правила для гостиниц и отелей

С 1 марта 2026 года в России начинают действовать новые правила предоставления услуг гостиницами, хостелами, кемпингами, базами отдыха и санаториями. Документ, подписанный правительством, унифицирует регулирование для всех типов средств размещения.

Ключевое изменение касается гарантий для гостей. Отели больше не смогут применять практику «негарантированного бронирования», когда номер могли продать другому из-за опоздания постояльца. Теперь гостиница обязана ждать клиента полные сутки — с момента запланированного заезда до расчетного часа следующего дня. Отменить бронь в этот период отель не вправе.

Также урегулирован порядок отмены бронирования туристом. При отказе от номера до дня заезда деньги возвращаются полностью. Если же клиент отменил бронь поздно, приехал с опозданием или не явился, удержать с него можно не более чем стоимость одних суток. Гостиница может в одностороннем порядке отказать в размещении, но обязана при этом полностью возместить гостю убытки.

Правила заселения стали более гибкими. Помимо гражданского паспорта, для регистрации теперь можно использовать загранпаспорт, водительское удостоверение, временное удостоверение личности или даже паспорт гражданина СССР. Как пояснил эксперт Вадим Прасов, это решит проблему для людей, которые из-за задержки рейса не могли снять номер, имея при себе только заграничный паспорт.

Работать легально смогут только те средства размещения, которые внесены в специальный государственный реестр. Агрегаторам, таким как Booking.com или Ostrovok.ru, будет запрещено продавать номера объектов, не включенных в этот список. По мнению экспертов, это повысит прозрачность рынка и защиту прав потребителей.

Кроме того, в информации об услугах и в договоре бронирования должны будут четко указываться площадь номера, условия и сроки отмены брони, а также порядок возврата предоплаты. Из списка обязательных бесплатных услуг исключили предоставление кипятка, но добавили обязанность выдать тонометр по запросу.